Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar a devolução.
Para ser elegível para devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso ou sem uso, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco em support@packoom.com. Observe que as devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço:
Se sua devolução for aceita, enviaremos a você uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Os itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar a devolução não serão aceitos.
Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer dúvida de devolução em support@packoom.com.
Danos e problemas
Por favor, inspecione seu pedido na recepção e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e consertar.
Exceções / itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você obtenha o que deseja é devolver o item que possui e, assim que a devolução for aceita, fazer uma compra separada para o novo item.
Período de reflexão de 14 dias na União Europeia
Não obstante acima, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificativa. Conforme acima, seu item deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso ou sem uso, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou administradora de cartão de crédito processe e publique o reembolso também.
Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco em support@packoom.com.
Política de devolução e reembolso - Packoom (EUA)
Queremos que você fique totalmente satisfeito com sua compra. Esta Política de Devolução e Reembolso explica como funcionam as devoluções, trocas e reembolsos na Packoom.
Ao fazer um pedido em nosso site, você concorda com os termos abaixo.
1. Elegibilidade para devoluções
Aceitamos devoluções no prazo de 30 dias a partir da data de entrega.
Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar:
- Não utilizado
- Em sua condição original
- Na embalagem original
- Acompanhado do comprovante de compra
Itens devolvidos com sinais uso, danos ou componentes ausentes podem não se qualificar para um reembolso total.
2. Itens não retornáveis
Por motivos de higiene e segurança, os seguintes itens não podem ser devolvidos:
- Produtos íntimos
- Cosméticos ou itens de higiene pessoal
- Cartões de presente
- Produtos digitais ou para download
- Itens finais de venda/liberação (se marcados como tal)
Se um item estiver danificado ou com defeito na chegada, ele permanecerá elegível para substituição na seção Itens com defeito, danificados ou incorretos abaixo.
3. Trocas
Oferecemos trocas por:
- Tamanho incorreto
- Cor diferente
- Substituição de produto do mesmo valor
Os pedidos de troca devem ser enviados no prazo de 30 dias após a entrega. Se o item solicitado estiver fora de estoque, emitiremos um reembolso.
4. Reembolsos
Assim que seu item devolvido for recebido e inspecionado, iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição de seu reembolso.
Se aprovado, seu reembolso será processado para seu método de pagamento original dentro de 5 a 10 dias úteis.
Observação: as taxas de envio não são reembolsáveis, a menos que o item chegue danificado, com defeito ou incorreto.
5. Custos de envio de devolução
Se a devolução for devido a uma mudança de ideia, tamanho errado escolhido ou qualquer erro do cliente, você será responsável pelos custos de envio de devolução.
Se a devolução for devido a um erro de nossa parte (item errado enviado, produto com defeito, danificado na chegada), cobriremos os custos de envio de devolução ou forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga.
6. Itens com defeito, danificados ou incorretos
Apoiamos a qualidade de nossos produtos. Você tem direito a uma substituição ou reembolso de produtos com defeito.
Se o seu item chegar:
- Danificado
- Defeituoso
- Ou diferente do que você pediu
Entre em contato conosco dentro de 48 horas após receber o pacote e inclua:
- Fotos do item
- Fotos da embalagem
- Número do pedido
- Etiqueta de envio
Resolveremos o problema o mais rápido possível.
7. Cancelamentos de pedidos
Os pedidos só podem ser cancelados ou modificados antes de serem processados. Depois que um pedido for enviado, ele não poderá ser cancelado.
8. Tempo de processamento de reembolso
Os reembolsos podem levar:
- 5–10 dias úteis para que os bancos ou provedores de cartão liberem fundos
Alguns bancos podem levar mais tempo devido aos ciclos de processamento. Não podemos acelerar os tempos de processamento bancário.
9. Itens devolvidos sem aprovação
As devoluções enviadas sem autorização prévia ou fora do período de devolução podem ser rejeitadas e devolvidas ao cliente.
Entre em contato conosco
Para qualquer solicitação de devolução ou reembolso, entre em contato conosco em:
