Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter au support@packoom.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à support@packoom.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Période de réflexion de 14 jours de l'Union européenne
Nonobstant le ci-dessus, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à support@packoom.com.
Politique de retour et de remboursement – Packoom (US)
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cette politique de retour et de remboursement explique comment fonctionnent les retours, les échanges et les remboursements chez Packoom.
En passant une commande sur notre site Web, vous acceptez les conditions ci-dessous.
1. Admissibilité aux retours
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être :
- Inutilisé
- Dans son état d'origine
- Dans son emballage d'origine
- Accompagné d'une preuve d'achat
Articles retournés avec des pancartes d'utilisation, de dommages ou de composants manquants peuvent ne pas donner droit à un remboursement complet.
2. Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits intimes
- Cosmétiques ou articles de soins personnels
- Cartes-cadeaux
- Produits téléchargeables ou numériques
- Articles de vente finale/de liquidation (si marqués comme tel)
Si un article est endommagé ou défectueux à l'arrivée, il reste éligible au remplacement dans la section Articles défectueux, endommagés ou incorrects ci-dessous.
3. Échanges
Nous proposons des échanges pour :
- Taille incorrecte
- Couleur différente
- Remplacement du produit de même valeur
Les demandes d'échange doivent être soumises dans les 30 jours suivant la livraison. Si l'article demandé est en rupture de stock, nous effectuerons un remboursement à la place.
4. Remboursements
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
S'il est approuvé, votre remboursement sera traité selon votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Veuillez noter : les frais d'expédition ne sont pas remboursables sauf si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect.
5. Frais de retour
Si le retour est dû à un changement d'avis, une mauvaise taille choisie ou une erreur du client, vous êtes responsable des frais de retour.
Si le retour est dû à une erreur de notre part (mauvais article envoyé, produit défectueux, endommagé à l'arrivée), nous couvrirons les frais de retour ou fournirons une étiquette de retour prépayée.
6. Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Nous garantissons la qualité de nos produits. Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement pour les produits défectueux.
Si votre article arrive :
- Endommagé
- Défectueux
- Ou différent de ce que vous avez commandé
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis et inclure :
- Photos du article
- Photos de l'emballage
- Numéro de commande
- Étiquette d'expédition
Nous résoudrons le problème le plus rapidement possible.
7. Annulations de commande
Les commandes ne peuvent être annulées ou modifiées qu'avant d'être traitées. Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée.
8. Délai de traitement du remboursement
Les remboursements peuvent prendre :
- 5 à 10 jours ouvrables pour que la banque ou les fournisseurs de cartes débloquent les fonds
Certaines banques peuvent prendre plus de temps en raison des cycles de traitement. Nous ne pouvons pas accélérer les délais de traitement bancaire.
9. Articles retournés sans approbation
Les retours renvoyés sans autorisation préalable ou en dehors de la fenêtre de retour peuvent être rejetés et renvoyés au client.
Contactez-nous
Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter à :
